覆面調査員は正体を隠して仕事をします
仕事の規約で一般人になって行わなければならないことを明示されており、一番してはいけないことが店舗スタッフに正体を知られてしまうことです。
一方で運営スタッフは調査員ではないかと訝しむこともありますので、ある種の演技力が必要になります。
勘のいい人や良質なサービスを提供する店では、細かい部分にまで気を使って顧客サービスに徹しているので調査されていることを分かっている場合もあると言われているのです。
調査をする時に気を付けたいのが店内でメモを取ったり、必要以上に自意識過剰になり変装をすることなど、不自然な行動をしてしまうことになります。
サービスの提供時間を正確に把握するためにストップウォッチを持ち歩いたり、レコーダーを手に持ってうろうろしていてはあやしいです。
サービスマニュアルをチェックしながら仕事をしたり、インターネットを逐一チェックして仕事をするなども、自分が調査員だと言っているのと同じことになります。
必要な情報は事前にチェックしておき、暗記するぐらいの準備が必要です。
覆面調査員が派遣されるのは、サービス業全般になります。
美容院からコンビニエンスストア、飲食のチェーン店から車のディーラーまで対象にならない店はありません。
調査員は不自然にならないように調査を行い、終わったら速やかに店を離れて自宅に帰り報告書を作成します。
決められたフォーマットを守り、事実をレポートにまとめて提出して仕事は終わりです。
